Terima kasih telah berlangganan layanan MaskingID Pro. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi kebutuhan manajemen trafik Anda.
Mohon baca kebijakan pengembalian dana dan pembatalan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian paket berlangganan.
1. Sifat Barang Digital (Digital Goods)
Layanan MaskingID Pro merupakan produk digital berbasis langganan (SaaS). Setelah akses diberikan dan akun diaktifkan, layanan dianggap telah diterima sepenuhnya oleh pengguna.
Oleh karena itu, secara umum kami menerapkan kebijakan Non-Refundable (Tidak ada pengembalian dana) untuk paket yang telah dibeli dan digunakan, kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan khusus di bawah ini.
2. Jaminan Uang Kembali (Money Back Guarantee)
Kami memahami kekhawatiran pengguna baru. Kami memberikan jaminan pengembalian dana terbatas dengan ketentuan sebagai berikut:
- Pengajuan refund dilakukan maksimal 3 (tiga) hari setelah tanggal pembayaran pertama.
- Refund hanya berlaku untuk pembelian pertama (New User), bukan untuk perpanjangan (Renewal) atau Upgrade paket.
- Pengguna mengalami kendala teknis fatal pada sistem kami yang tidak dapat diselesaikan oleh tim support dalam waktu 2x24 jam.
3. Kondisi Tanpa Refund
Pengembalian dana TIDAK akan diberikan dalam kondisi berikut:
- Pengguna berubah pikiran setelah pembelian.
- Pengguna tidak menggunakan layanan meskipun masa aktif masih berjalan.
- Akun pengguna dinonaktifkan (Banned) karena melanggar Syarat & Ketentuan (Terms of Service), seperti melakukan spamming, phising, atau aktivitas ilegal lainnya.
- Kegagalan fitur yang disebabkan oleh kesalahan pihak ketiga (misal: hosting pengguna down, domain pengguna expired).
- Biaya administrasi atau biaya layanan payment gateway yang terpotong saat transaksi tidak dapat dikembalikan.
Catatan Penting: Pelanggaran terhadap kebijakan penggunaan (Fair Usage Policy) akan mengakibatkan penghentian layanan secara sepihak tanpa pengembalian dana sisa masa aktif.
4. Kebijakan Pembatalan (Cancellation)
Anda dapat membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui dashboard member area.
- Pembatalan akan menghentikan tagihan otomatis untuk bulan berikutnya.
- Setelah pembatalan, Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga sisa masa aktif paket Anda berakhir.
- Tidak ada pengembalian dana prorata untuk sisa hari yang belum digunakan pada bulan berjalan.
5. Proses Pengajuan Refund
Jika Anda memenuhi syarat pada poin (2), silakan ajukan refund dengan langkah berikut:
- Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Pengajuan Refund - [Username Anda]".
- Sertakan bukti pembayaran dan alasan rinci pengajuan refund.
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 5-14 hari kerja (tergantung kebijakan bank/payment gateway).
6. Perubahan Kebijakan
MaskingID Pro berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan kebijakan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini.
7. Hukum yang Berlaku
Kebijakan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul sehubungan dengan kebijakan ini akan diselesaikan dalam yurisdiksi pengadilan Indonesia.
8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami:
MaskingID Pro Support
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 895-6199-78844